Ihre Meinung zählt

Wie zufrieden sind Sie mit uns? Was können wir verbessern? Diese Fragen werden wir vielen Kundinnen und Kunden im September 2026 stellen.

In diesem Jahr haben wir circa 9.500 Privatkundinnen und Privatkunden und Institutionen ausgewählt, die wir um die Beantwortung unserer Fragen bitten werden. Im Fokus stehen die Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen, mit dem Beratungsangebot und der Kontaktfrequenz, dem Beschwerdemanagement, der Zufriedenheit im Vergleich zu anderen Banken und Fragen zur Digitalisierung und zur Nachhaltigkeit.

Neben Ihrer Bewertung bestehender Leistungen interessiert uns vor allem Ihr Blick nach vorne: Welche Angebote erwarten Sie künftig von uns? Wo sehen Sie Verbesserungspotenzial? Ihre Antworten helfen, unsere Leistungen gezielt weiterzuentwickeln.

Die Zufriedenheitsstudie wird wie gewohnt nach hohen Standards der Marktforschung durchgeführt. Unsere langjährige Partneragentur aserto aus Hannover verfügt über Erfahrungen in der evangelischen Kirche und in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Erstmals nutzen wir einen komplett digitalen Fragebogen, den Teilnehmende über einen Link oder einen QR-­Code erreichen. Die Beantwortung der Fragen dauert circa 10 bis 15 Minuten. Ihre Anonymität ist vollumfänglich gewährleistet.

Wir bitten alle Kundinnen und Kunden, die eine Einladung zur Befragung erhalten, herzlich darum, sich die Zeit zu nehmen und uns Ihre Meinung mitzuteilen. Mit Ihrer Teilnahme tun Sie auch etwas Gutes für die Gesellschaft, denn für jeden beantworteten Fragebogen spendet die KD-Bank zehn Euro an die KD-BANK-STIFTUNG. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und werden in der kommenden Ausgabe über die Ergebnisse der Befragung berichten.